Processo de implantação do programa de gestão pela qualidade total
O processo de implantação da Gestão da Qualidade Total em qualquer organização começa com o desejo, o comprometimento e a decisão da alta administração em iniciar um processo de mudança. Qualquer processo de mudança parte de um levantamento (diagnóstico), de uma análise e de uma discussão sobre o sistema atual de valores, crenças, idéias e procedimentos que prevalecem na Organização e dos problemas que ela enfrenta.
Implantar a Gestão pela Qualidade Total em uma organização, dependendo da área de atuação, pode sofrer algumas mudanças. Em uma escola, por exemplo, o professor será o principal agente, é ele que deverá tomar as decisões de como implementar, julgar e decidir todo o processo de ensino-aprendizagem. A implantação passa necessariamente por dois projetos: um projeto pedagógico que contemple as atividades fins e um projeto administrativo que contemple as atividades meio.
Alguns pontos básicos devem ser levados em consideração na implantação da Gestão da Qualidade Total – GQT:
- A implantação de um programa de Qualidade é um amplo processo de educação e treinamento em métodos e técnicas gerenciais que deve começar sempre com a Alta Administração. Para isto, é necessário que a Direção conheça os fundamentos da GQT e tenha manifestado claramente seu compromisso na implantação de um programa de Qualidade Total. Qualquer tentativa de implantação, sem o efetivo compromisso da Direção, resultará em perda de tempo, de esforços e de energia investidos;
- A figura central da Gerência da Qualidade Total é o ser humano. A maneira de transformar a proposta da GQT em realidade no dia-a-dia de uma instituição é preparando, ensinando e treinando as pessoas, dando a elas o conhecimento necessário para a melhoria do desempenho de suas funções e responsabilidades;
- GQT é mudança cultural: inicia-se no plano conceitual no qual depende, fundamentalmente, de educação e treinamento para que os novos conceitos sejam assimilados e praticados;
- GQT não produz resultados instantâneos nem milagrosos. Requer tempo, envolvimento de todos, paciência, persistência, decisão e disciplina;
- GQT requer planejamento e avaliação permanentes, sendo que a condução do processo de implantação é tarefa inalienável da Direção da instituição.
Outros pontos importantes para a implantação da Qualidade Total são:
- Definição e esclarecimento dos papéis dos funcionários da Organização;
- Autonomia para os colaboradores como uma forma de aumentar seu poder de tomar decisões e melhorar seu desempenho;
- Mais informação e comunicação, incluindo-se aí dados que antes só eram do conhecimento da alta administração;
- O estabelecimento de metas que atinjam todos os setores da Organização com a aplicação de métodos científicos e com o uso da estatística para se determinar a variabilidade, com o intuito de se melhorar o processo;
- Uma nova forma de classificar os clientes, os funcionários e grupos externos, incluindo-se aí a comunidade;
A metodologia de implantação da Gestão da Qualidade Total na Organização apresentada configurou-se em: gestão participativa, delegação, disseminação de informações, constância de propósitos e a melhoria do ambiente físico e psicológico. Segue abaixo alguns exemplos de passos que se possível devem ser seguidos na implantação da Gestão da Qualidade Total:
- Diagnóstico da instituição para identificar suas características;
- Sensibilização da Alta Administração;
- Sensibilização dos colaboradores;
- Organização da estrutura de apoio à implantação da GQT, com a criação do Núcleo Especial da Qualidade e Produtividade, e a criação do Grupo de Promoção da Qualidade;
- Realização de palestras internas e externas para promover a GQT;
- Educação e treinamento para os funcionários em técnicas, metodologias e ferramentas da GQT e desenvolvimento cultural;
- Gerenciamento da rotina voltado à padronização de processos desenvolvidos em cada uma das áreas da instituição;
- Implantação do gerenciamento pelas diretrizes e metas de curto, médio e longo prazos;
- Criação de projetos complementares como 5S e outros projetos específicos.
Não existe prazo para término da implantação de um programa da Qualidade, por existirem sempre novas necessidades, novos problemas, novos projetos de melhoria a serem desenvolvidos, novas oportunidades de capacitação das pessoas e das equipes da Qualidade da instituição.
O pleno domínio e controle do processo de produção da empresa, a eficiência na utilização dos recursos humanos, materiais e financeiros, e a eficácia no alcance dos objetivos, são os resultados esperados com a implantação da Qualidade Total, resultados que garantem a satisfação dos clientes e a perenidade da empresa, além de viabilizar a Governança Corporativa, ponto de convergência entre os interesses dos proprietários e as decisões dos gestores do negócio.
Que bom que está ajudando você e outras pessoas, espero poder contribuir mais em novos posts!
valeu me ajudoubastante
Adorei o Post, me ajudou muito, estou no processo de implantação mas estava perdido por onde começar, agora já tenho um norte, obrigado!
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