DCI – Diagnóstico Completo Integrado – As seis áreas de abordagem

Administração e Planejamento

Estratégias

a) escolhas inadequadas

Localização da empresa;
Linha de produtos, composição;
Mercado onde atua;
Ramo da empresa em relação ao porte, à potencialidade do mercado ou à concorrência.

b) Inadequação na utilização

Comando – centralização excessiva das responsabilidades;
Estrutura organizacional – incompatível com o porte da empresa ou com sua escala de operações;
Instalações empresariais.

Recursos

a) Insuficiência de qualidade

Quanto à capacitação diretiva;
Quanto aos conhecimentos específicos do ramo;
Das instalações empresariais;
Nas comunicações internas e externas.

b) Insuficiência de quantidade

Recursos próprios ou de terceiros em relação ao tamanho da empresa;
Garantias para obtenção de crédito;
Informações sobre desempenho global;
Instalações empresariais.

Recursos Humanos

Estratégia

a) Inadequação na escolha

Faixas de salários inferiores ao mercado;
Desequilíbrio salarial interno (critério inadequado);
Critérios inadequados de recrutamento e seleção (pré- requisitos);
Política inadequada de treinamento ou inexistente;
Política inadequada de promoções ou inexistente;
Não concessão de benefícios (vantagens adicionais);
Despreocupação com o nível de motivação do pessoal.

b) Inadequação na utilização

Desequilíbrio na carga de trabalho;
Considerável grau de ociosidade;
Desperdício de potencialidades.

Recursos

a) Insuficiência de qualidade

Mau relacionamento humano (ambiente de trabalho);
Deficiência de habilitações gerenciais (geral);
Deficiência de habilitações operacionais (geral);
Mau conhecimento das políticas e normas;
Desconforto físico no trabalho;
Indisciplina.

b) Insuficiência de quantidade
Volume excessivo de horas extras;
Falta de supervisão;
Carência de avaliação de desempenho;
Insuficiência de cumprimento dos direitos trabalhistas;
Atraso de pagamento.

Produção

Estratégia

a) Inadequação na escolha

De equipamentos e instalações superdimensionados (equipamentos e instalações ociosos e/ou investimentos excessivos);
Dos critérios de programação e acompanhamento da produção;
Dos padrões da linha de produção;
Dos critérios para o controle de qualidade dos materiais e dos produtos acabados;
Das normas de campanhas de aumento de produtividade;
Da composição da carteira de produtos (número excessivo de itens).

b) Inadequação na utilização

Do layout na área de produção;
Dos processos de produção;
Dos métodos de trabalho;
De mão-de-obra disponível;
Da programação e controle dos tempos na complementação e entrega dos produtos.

Recursos

a) Insuficiência de qualidade

Da mão-de-obra especializada;
Das informações sobre previsão de vendas para programação da produção;
Das informações sobre novos produtos;
Das informações das necessidades do mercado;
Das informações especiais da tecnologia disponível.

b) Insuficiência de quantidade

Das instalações físicas disponíveis;
Do equipamento e máquinas existentes;
De controles apropriados à produção e à produtividade;
De mão-de-obra adequada ao tipo de atividade.

Marketing

Estratégia

a) Inadequação na escolha

Taxa de marcação – nível elevado de preços;
Taxa de marcação – nível baixo de preços;
Política de descontos;
Critério de remuneração dos vendedores;
Tipos de propagandas e promoções;
Forma de se pesquisar o mercado;
Política de créditos – dependência e pequeno número de clientes;
Métodos de atualização dos preços das mercadorias;
Serviços complementares: entrega, garantia, assistência técnica, instalações etc.;
Horário de funcionamento;
Política de promoções, liquidações, campanhas etc.;
Políticas de créditos não atrativas ao cliente;
Políticas de vendas a crédito em relação ao mercado em que atua;
Política de delegação de poderes para as vendas.

b) Inadequação na utilização

Dos esforços de vendas;
Layout da área de vendas;
Do equipamento de apresentação da mercadoria – vitrine, balcão, prateleira, gôndola etc.;
Dos meios de comunicação dos preços e das condições (displays);
Do ambiente destinado aos clientes.

Recursos

a) Insuficiência de qualidade

Capacitação dos vendedores;
Instalações de vendas;
Conhecimento dos preços e das práticas do mercado e da concorrência;
Informações sobre os clientes;
Informações sobre a disponibilidade dos estoques e da produção de mercadorias.

b) Insuficiência de quantidade

De informações sobre o controle das vendas, por linha de produtos, por vendedor, por área de mercado etc.;
Da área destinada às vendas;
Das áreas destinadas às oficinas de assistência técnica, de atendimento pós-vendas etc.;
De informações internas para decisão de preços;
De informações para previsão de recursos para financiamentos das vendas a crédito.

Financeiro

Estratégia

a) Inadequação na escolha

Dos fundos de financiamentos a curto e longo prazos;
De créditos dos fornecedores – prazos médios;
Da política de crédito aos clientes – prazos médios;
Dos créditos (inseguros) para concessão dos créditos;
Da política de capitalização (capital próprio versus capital de terceiros).

b) Inadequação na utilização

Recursos financeiros em imobilizações (excesso em relação ao circulante);
Recursos financeiros em estoques;
Capital de giro próprio no ativo circulante;
Recursos a curto prazo, financiando as imobilizações;
Lucros, devido as retiradas elevadas.

Recursos

a) Insuficiência de qualidade

Conhecimento da situação financeira por deficiência e/ou atraso na apuração dos resultados financeiros;
Sistema contábil do plano de contas e dos relatórios contábeis;
Controles de contas a receber;
Estabelecimento da rotina de concessão de crédito;
Controles de contas a pagar;
Capacitação do pessoal alocado no subsistema;
Conhecimento dos sistemas tributários nacional, estadual e municipal.

b) Insuficiência de quantidade

Informações para previsão e controle do fluxo de caixa;
Informações para controle financeiro;
Informações com despesas por natureza e por subsistema;
Informações da margem de contribuição por produtos e por linha de produtos;
Informações do giro dos produtos e das linhas do produto;
Pessoal alocado no subsistema.

Compras e Estoques

Estratégia

a) Inadequação na escolha

Da composição dos estoques, grande quantidade de itens de produtos similares;
De excessiva especialização, com pequena quantidade de itens;
Dos fornecedores, gerando dependência;
Da política de alçada para compras (delegação de poderes).

b) Inadequação na utilização

Baixa rotação dos estoques. Volume estocado excessivo em relação às vendas ou ao prazo de entrega;
Do crédito concedido pelos fornecedores em relação aos concedidos pela empresa (ativo cíclico e passivo cíclico);
Dos recursos destinados aos estoques devidos a descontos e/ou prazos;
Dos recursos em compras especulativas.

Recursos

a) Insuficiência de qualidade

controles de compras e estoques;
conhecimento e habilidade do pessoal alocado ao subsistema;
controles de qualidade dos materiais e dos produtos acabados;
conhecimento da oferta, da sua disponibilidade e tendência.

b) Insuficiência de quantidade

informações e dos controles de estoques;
programação de compras;
controles sobre perdas;
espaço;
pessoal capacitado.