SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS – SIG
1. DADO
É qualquer elemento identificado em sua forma BRUTA que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
2. INFORMAÇÃO
É o DADO TRABALHADO que permite ao executivo tomar uma DECISÃO.
3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES
É o processo de transformação de DADOS em INFORMAÇÕES. E, quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da Empresa, diz-se que esse é um SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS – SIG.
O SIG considera:
• As informações processados no computador; e
• As processadas manualmente.
4. MODELO
É qualquer representação abstrata ou simplificada de uma realidade em seu TODO ou em PARTES dela.
5. O EXECUTIVO ou o TOMADOR DE DECISÕES precisa de elementos que lhe permitam:
• Caracterizar o problema que está exigindo uma ou mais decisões para sua solução;
• Compreender o ambiente que cerca as decisões; e
• Identificar os impactos que essas decisões poderão provocar para a Empresa.
6. DECISÃO
É a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a um determinado resultado.
7. PROCESSO DECISÓRIO implica em:
• Necessidade de uma racionalização objetiva(ajustar o comportamento a um sistema integrado, por meio de visão ampla de alternativas);
• Conhecimento prévio das condições básicas da Empresa e de seu ambiente, bem como avaliação das conseqüências futuras advindas das decisões tomadas.
8. USO DA INFORMÁTICA NAS EMPRESAS
• Empresas onde a informática se situa como uma INTRUSA, causando mais conflitos que soluções;
• Empresas que possuem a informática totalmente integrada a seus objetivos; que a utilizam na
melhoria da eficiência e eficácia organizacional e que consideram a informação como importante ativo(atividades operacionais e de controle; suporte às decisões táticas e estratégicas).
9. IMPORTÂNCIA/BENEFÍCIOS DOS SIG PARA AS EMPRESAS
• Redução dos custos de operações;
• Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
• Melhoria na produtividade;
• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
• Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão;
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações
• Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema;
• Redução do grau de centralização de decisões na Empresa; e
• Melhoria na adaptação da Empresa para enfrentar os acontecimentos previstos.
10. ASPECTOS QUE PODEM FORTALECER O SIG
• Envolvimento da alta e média administração;
• Competência por parte das pessoas envolvidas(análise/resultados);
• Utilização do plano-mestre do SIG(ações e resultados desejados);
• Atenção específica ao fator humano da Empresa(capacidade profissional dos envolvidos);
• Habilidades dos executivos de Empresa para identificar a necessidade de informações(realimentação);
• Habilidade dos executivos da Empresa para tomarem decisões com informações(centro nervoso do SIG);
• Apoio global dos vários planejamentos da Empresa(estratégico, táticos e operacionais);
• Apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e procedimentos inerentes aos sistemas;
• Apoio catalisador de um sistema de controladoria(contabilidade, custos e orçamentos);
• Conhcimento e a confiança no SIG(treinamento dos usuários);
• Existência de dados e informações relevantes e atualizadas(descrédito);
• Adequada relação custo x benefícios(deve ter custo baixo).
11. ASPECTOS NAS DECISÕES (PROCESSO DECISÓRIO)
• Identificação do problemas;
• Análise dos problemas (com base na consolidação das informações);
• Estabelecimento de soluções alternativas;
• Análise e comparação das soluções alternativas, por meio de levantamentos das vantagens de cada alternativa, bem como da avaliação de cada alternativa;
• Seleção das alternativas mais adequadas aos critérios pré-estabelecidos;
• Implantação da alternativa selecionada, incluindo treinamento e capacitação dos envolvidos;
• Avaliação da alternativa selecionada por meio de critérios devidamente aceitos pela Empresa.
12. CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES
• Decisões Programadas – caracterizadas pela rotina e repetitividade, para as quais é possível estabelecer um Procedimento Operacional Padrão – POP;
• Decisões não Programadas – caracterizam-se pela novidade, ou seja, impossível ter POP. A solução passa por adoção de medidas específicas(ambiente dinâmico).
13. ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO
• Incerteza – ocorre tanto no conhecimento da situação do ambiente que envolve a decisão, quanto na identificação e valoração das conseqüências decorrentes;
• Recursos do Tomador de Decisão – normalmente limitados prejudicando a correspondente ação(razão da necessidade de Planos de Ações para as principais decisões da Empresa)
14. FATORES QUE INFLUENCIAM A TOMADA DE DECISÃO
• Complexidade evolutiva do mundo moderno(mais variáveis complexas);
• Redução do tempo disponível para a decisão( ex: concorrências);
• Velocidade das comunicações; e
• Melhoramento nos processos de informações e com expectativa de resultados a curto prazo.
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