Modelo das quatro ações Cirque du Soleil e Gol
O modelo das quatro ações conforme é apresentado no gráfico da matriz da avaliação de valor do livro “A Estrategia do Oceano Azul” de W. Chan Kim, Renee Mauborgne, se realiza quando a empresa reduz, cria, eleva e elimina alguns fatores relevantes das suas atividades.
Esse modelo pode ser mais bem entendido com algumas perguntas. Reduzir: quais atributos devem ser reduzidos bem abaixo dos padrões setoriais? Criar: quais atributos nunca oferecidos pelo setor devem ser criados? Elevar: quais atributos devem ser elevados bem acima dos padrões setoriais? Eliminar: quais atributos considerados indispensáveis pelo setor devem ser eliminados?
Alguns aspectos são importantes para que a empresa alcance esses objetivos:
- Reinvenção do conceito;
- Inovação e agregação de valor;
- Criação de novo nicho de mercado;
- Atração de público ainda não usuário;
- Eliminar o que é ruim;
- Manter o que é essencial;
- Acrescentar características interessantes para agregar valor;
- Foco bem definido além de singularidade e mensagem consistente.
CIRQUE DU SOLEIL
O Cirque du Soleil (“Circo do Sol”, em francês), é uma companhia circense com base em Montreal, Quebec, Canadá. Foi fundado em Quebec em 1984 por dois ex-artistas de rua, Guy Laliberté e Daniel Gauthier, em resposta a um apelo feito pelo Commissariat général aux célébrations 1534-1984 do governo de Quebec, sobre a comemoração do 450º aniversário da descoberta do Canadá pelo explorador francês Jacques Cartier (1491-1557). Em 2000, Guy Laliberté comprou a parte do circo referente a Gauthier, que deixou a companhia e agora é dono da área de ski Le Massif, no rio St. Lawrence em Quebec. Atualmente o Cirque du Soleil é dirigido por Guy Laliberté, proprietário de 95% do patrimônio do Cirque e na lista de bilionários da revista Forbes. Le Grand Tour du Cirque du Soleil fez grande sucesso em 1984, e após dois anos de fundação, Laliberté contou com a ajuda de Guy Caron, do National Circus School, para recriar a arte circense de modo particular.
Cada espetáculo do Cirque du Soleil é a síntese da inovação do circo, contando com enredo, cenário e vestuário próprios, bem como música ao vivo durante as apresentações. De 1990 a 2000, o Cirque expandiu rapidamente, passando de um show com 73 artistas em 1984, para mais de 3.500 empregados, em mais de 40 países, com 15 espetáculos apresentados simultaneamente e lucro anual estimado em US$ 600 milhões. As criações do Cirque du Soleil já ganharam diversas premiações, tais como Bambi, Rose d’Or, Gemini e o Emmy. Em 2004, a Interbrand consultoria classificou o nome Cirque du Soleil como o 22º nome de maior impacto global. E não foi à toa, já que cada ato do espetáculo emociona e contagia toda a plateia.
Utilizando o modelo das quatro ações, podemos observar alguns aspectos que o Cirque du Soleil realizou que se diferencia substancialmente de outras companhias de circo e com certeza foram a base de seu grande sucesso:
- Eliminar: ela cortou todos os astros circenses com os seus altos salários; os espetáculos com animais que dependiam de elevado custo de manutenção, além de ser mau visto por grupos protetores de animais; retirou todos os descontos para grupos especiais, e eliminou os vários picadeiros;
- Elevar: picadeiro único;
- Reduzir: diversão e humor exagerado, e vibração e perigo;
- Criar: espetáculos temáticos, ambiente refinado, várias produções, músicas e danças artísticas.
GOL
Gol Transportes Aéreos é uma companhia aérea Brasileira. Foi criada em 15 de Janeiro de 2001 em São Paulo, Brasil. Atualmente, assume o posto de maior companhia aérea do Brasil, ultrapassando a TAM Linhas Aéreas. O conceito “low-cost/low-fare” adotado pela companhia em 2001 (inspirado na pioneira Southwest Airlines) não é mais presente, pois possui preços de alguns trechos equivalentes, ou até maiores à sua principal concorrente, a TAM Linhas Aéreas. Juntas, as duas companhias aéreas possuem mais de 80% do mercado nacional, ao passo que a Gol possui menos de 30% dos vôos internacionais. Seu principal destino fora do país é Buenos Aires, tendo vários vôos diários partindo de Florianópolis, Porto Alegre, Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba via Assunção.
A estratégia utilizada pela empresa GOL denominada “Low Cost” em inglês é o mesmo que companhia aérea de baixo custo, onde a companhia oferece baixas tarifas eliminando custos derivados de serviços tradicionais oferecidos aos passageiros. O conceito teve origem nos Estados Unidos e popularizou-se na Europa durante os anos noventa. Associando essa estratégia ao modelo das quatro ações podemos concluir:
- Eliminar: não se oferecem lugares marcados (reserva de lugar), encorajando os passageiros a embarcar o mais rápido possível; os voos são vendidos separadamente para cada trecho, não sendo possível conexão, o que transfere ao passageiro o ônus de voos cancelados ou atrasos (a companhia vende bilhetes sem escalas intermediárias de conexão e não se responsabiliza por combinações feitas pelos passageiros com outros voos da companhia ou de uma terceira empresa); serviço de bordo gratuito é eliminado, sendo cobrado qualquer serviço diretamente do passageiro (bebidas, lanches, fones de ouvido etc.);
- Elevar: são escolhidos aeroportos com custos mais baratos e menos congestionados, normalmente sendo aeroportos secundários; prefere-se voar em horários não preferenciais (muito cedo pela manhã ou noite avançada), reduzindo custos e evitando atrasos devido ao intenso tráfego aéreo; ênfase na venda direta aos passageiros, especialmente pela internet, evitando taxas e comissões pagas a agentes de viagem, operadoras turísticas e sistemas eletrônicos de reserva;
- Reduzir: oferece apenas uma classe em seus aviões (não há as tradicionais classes econômica, executiva e primeira-classe); usa apenas um tipo de aeronave (normalmente o Airbus A320 ou o Boeing 737), reduzindo custos de treinamento e de serviços associados; os funcionários exercem vários serviços, por exemplo, comissários de bordo também limpam o avião ou atendem os portões de embarque, o que reduz o custo com pessoal; agressiva política de redução do custo de combustível;
- Criar: oferece um sistema simples de tarifação (à medida que a capacidade do avião vai se esgotando em determinado voo, as tarifas aumentam, o que recompensa reservas com antecedência).
REFERÊNCIAS E FONTES CONSULTADAS
Wikipédia. Companhia aérea de baixo custo. [S. I.], 2011. Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Companhia_a%C3%A9rea_de_baixo_custo. Acesso em: 10 mai. 2011, 13:56.
Wikipédia. Gol Transportes Aéreos. [S. I.], 2011. Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Gol_Transportes_Aéreos. Acesso em: 10 mai. 2011, 13:40.
Wikipédia. Cirque du Soleil. [S. I.], 2011. Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cirque_du_Soleil. Acesso em: 10 mai. 2011, 13:30.