A atuação de um consultor
Existe uma enorme dificuldade de mensurar e qualificar a atuação de um consultor empresarial, sendo ele especialista na área financeira, comercial, administrativa e outras da administração. Donadone deixa claro ao afirmar que “há o mistério associado ao mundo das consultorias, quase sempre relacionado aos escassos dados disponíveis e às suas formas de atuação, que recorrem ao sigilo em diversas ocasiões, como uma importante alavanca de criação de confiança entre cliente e consultor” (DONADONE, 2003:1).
o consultor […] é um agente de mudanças que terá o papel de buscar informações no cliente e mercado e propor soluções para a empresa, relacionadas, basicamente, à produtividade administrativa, análise e melhoria dos processos organizacionais, gestão estratégia e desenvolvimento organizacional, mediante uma relação de integração com a empresa e seus colaboradores, fundamental ao seu sucesso (RODRIGUES, 2002:8).
Já Francisco Parreira, um estudioso da área, citado por Adna Rodrigues “define consultoria como o ato de um cliente fornecer, dar, solicitar e pedir pareceres, opiniões, estudos, a um especialista contratado para que este auxilie, apoie, oriente o trabalho administrativo” (RODRIGUES, 2002:17). De forma geral o consultor será o profissional que detém de um enorme conhecimento acadêmico e uma carga de experiência na área ou não, que irá nortear os dirigentes de uma organização para alcançar os objetivos propostos, sendo ele aumentar a receita, diminuir os custos, aumentar o lucro ou mudar/criar um processo dentre outros.
Existem diferentes tipos de consultoria conforme mencionado por vários autores, tantas formas diferentes que fica até difícil dizer qual é maneira mais correta, ou o método que dá maiores resultados para a empresa. A relação entre consultor e os indivíduos de uma empresa é a mesma entre um médico e um paciente, se o paciente não seguir as recomendações de um médico como tomar um remédio ou realizar uma cirurgia, esse paciente que está doente poderá ter sérias complicações de saúde, correndo o risco de morte. A empresa funciona da mesma forma, se não houver o envolvimento desde o diretor até os colaboradores da linha de frente, da base da empresa, o consultor não fará milagres e certamente a consultoria não servirá para nada, a não ser para ser mais uma despesa e ajudar a empresa a acelerar sua falência.
A profissionalização da consultoria começou por volta do ano de 1850 a 1920, com dois países sendo destaque, os Estados Unidos e a Inglaterra, é o que conta Donadone et al.
Dois países destacam-se como locais de origem das empresas de consultoria: a Inglaterra e os Estados Unidos. Este último, configurando-se como principal espaço de construção das características que se tornariam elementos estruturantes das corporações líderes do setor. Segundo pesquisa da Revista Consultants News de 2000, entre as dez maiores empresas do setor, seis têm origem norte-americana, duas têm sua origem na fusão de firmas inglesas e norte-americanas, uma tem origem inglesa e somente a francesa Gemini Consulting não é originária desses países. Como referência cronológica, podemos citar a fundação, nos Estados Unidos, em 1886, da Arthur D. Little; em 1906, da Ernst & Ernst e Arthur Young & Company; em 1914, da Booz Hallen & Hamilton; Arthur Andersen, em 1913; Mckinsey, em 1926; e, na Inglaterra, em 1849, tem-se a fundação da Price – segundo Coget (1999), a Price que, posteriormente, em 1865 tornar-se-ia a Pricewaterhouse, aparece como a mais antiga empresa de consultoria – e, em 1854, da Coopers. Entre as empresas citadas e que surgiram neste período, encontram-se oito das dez maiores empresas de consultoria do mercado mundial. (DONADONE et al., 2012:2).
Hoje essas empresas são referência e tem todo o respeito quanto à eficácia de seus métodos nas soluções dos problemas empresariais. As empresas internacionais e nacionais, como também os consultores independentes têm inúmeros casos de sucesso e passam a credibilidade quando assumem a empreitada de tirar uma empresa da falência e perpetuar sua atuação no mercado, não deixando ela inadimplente e não perdendo o papel dela na sociedade.